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Nom de l'agent
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Prénom et nom de l'agent.
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ID de l'agent
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ID de connexion de l’agent.
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Heure de début de la conversation
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Heure à laquelle l'agent accepte la conversation.
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Heure de fin de la conversation
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Heure à laquelle l'agent termine la conversation.
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Durée
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Temps écoulé entre l'heure de début et l'heure de fin de la conversation.
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ID de contact
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ID de contact unique qui identifie le contact de la conversation.
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Conversation acheminée via la file d'attente de service de contact
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File d'attente de service de contact (CSQ) qui a acheminé le contact de conversation à l'agent.
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Compétences de conversation
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Compétences qui sont associées à l'agent pour traiter un contact de conversation.
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Durée active
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Temps que l'agent passe à discuter avec le contact de conversation.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Temps d'acceptation
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Le temps mis par l'agent à accepter le contact de conversation après qu'il aura été affecté au poste de travail.
Information de synthèse—Total des enregistrements de la colonne.
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| Type de conversation |
Type de contact de conversation. Il existe deux types—en tête-à-tête et la conversation de groupe. |
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Source
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Origine de la conversation. Il existe trois types de source de conversation :
- Conversation de bulle : une fenêtre contextuelle qui apparaît sur la page Web du client et qui permet aux utilisateurs de converser.
- Fb Messenger - Service de messagerie de Facebook qui peut être utilisé
par les utilisateurs finaux pour discuter avec le centre de contact.
- Autre :(y compris la conversation classique et toutes les intégrations de conversations de tierces parties).
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Évaluation
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Évaluation effectuée par le client de la conversation.
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